Política de Sistema de Calidad

Política de Sistema de Calidad

FERNÁNDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U. es una empresa de servicios integrales jurídicos y de gestión de activos intangibles que ofrece a sus clientes la mejor prestación con alta calidad y eficacia.

Es parte de nuestra política alentar estos valores a nuestro personal, con el más exigente compromiso para cumplir con la ejecución de los trabajos en el tiempo y en forma requeridos por nuestros clientes.

El propósito de FERNÁNDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., en materia de Calidad es contar con una organización flexible para responder rápidamente a las necesidades requeridas por la clientela.

Para alcanzar dicho objetivo, esta gestión se desarrolla por medio de la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la NORMA ISO 9001:2015.

Dicho Sistema es desarrollado con el compromiso de todo el personal, siendo responsabilidad de la Dirección de FERNÁNDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., velar por su estricto cumplimiento, tomando las acciones correctoras necesarias para conseguirlo, dotando además de los recursos necesarios para llevarlo a cabo.

Esta Política de Calidad significa "fidelización de los clientes" lo que implica necesariamente un crecimiento sostenido, basándonos en los siguientes principios e indicadores:

CLIENTES:

  • Los clientes son la razón de nuestra existencia, por lo tanto, es nuestra obligación el satisfacer sus necesidades, mediante una ejecución eficiente de las tareas en calidad y tiempo, tratando incluso de sobrepasar sus expectativas mediante el cumplimiento de los requisitos administrativos y legales aplicables.

 

  • Todos los profesionales de la Firma, estarán concienciados respecto de la calidad del servicio a prestar. Los profesionales de FPA se esmeran en conocer y comprender las necesidades actuales y futuras de clientes, aportando valores añadidos a nuestros servicios, consiguiendo la fidelización de nuestros productos y no obviando ningún dato que pueda resultar útil, flexible y de interés en todo momento.

RECURSOS HUMANOS:

  • Los profesionales de FERNÁNDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., trabajaran en equipo, aprovechando nuestra propia experiencia y aprendiendo de nuestros errores, con un nivel de autoexigencia en nuestros servicios destacable, sintiéndose integrantes y parte importante del proyecto final de la empresa.
  • Desarrollo permanente del personal, llevando a cabo formación interna y adiestramiento, que persiga la total implicación de los profesionales de la Firma, usando sus capacidades en beneficio de FERNANDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., y sus clientes. 
  • La mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es un factor estratégico de la actividad de FERNANDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., una necesidad vital para el desempeño de nuestro trabajo y una garantía de que cualquier error no va a traer consecuencias irreparables, ya que es detectado a tiempo, para lo que se cuenta con el compromiso de la Dirección, contando con todos los profesionales de la organización, a nivel individual y en equipo, constituyendo uno de los ejes fundamentales en los planes de mejora. 
  • El compromiso en la Mejora Continua de la eficacia del Sistema de Gestión de los activos intangibles de los clientes y asesoramiento jurídico, así como del cumplimiento de los requisitos legales y normativos que afectan a FERNANDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U. y que permitirán un incremento constante de la eficiencia y eficacia del sistema de gestión de la Firma. 
  • Como herramienta fundamental para promover esta mejora continua en la organización, deben establecerse los procedimientos de gestión necesarios para la realización de las actividades y procesos que intervienen en el desarrollo de los servicios de FERNANDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., utilizando el establecimiento y evaluación de objetivos de calidad como fuente de realimentación para identificar e implementar oportunidades de mejora en el sistema de gestión establecidos, encaminadas a la consecución de la satisfacción del cliente.

PROVEEDORES:

  • Se creará valor añadido en todos los servicios que se ofrecen si se establece una relación de interdependencia entre los proveedores y FERNANDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U., buscando que se cumplan cánones de optimización de calidad y precio.

 

OPORTUNIDADES Y RIESGOS:

  • El mayor reto con el que se enfrenta FPA en un futuro cercano es el de la adaptación a las circunstancias cambiantes de la sociedad en general. Mantener nuestra estructura para disciplinas clásicas en derecho de imagen como la propiedad industrial y la intelectual supone que a un medio plazo, el despacho podría entrar en riesgo de anquilosamiento. Por dicho motivo, hemos apostado de lleno por dos disciplinas novedosas como son el derecho de publicidad, cuyo mayor baza es la falta de competencia real en el mercado y sobre todo, el derecho digital, que por temas de ciberseguridad, mediación, apoyo a Tics, ciberdelito y big data son el futuro inmediato.
  • Todas las empresas de la competencia que no se adapten a esta nueva realidad irán desapareciendo del mercado, de ahí la importancia de abanderar este proyecto con prontitud y en consecuencia que la dirección haya apostado de lleno por la creación de departamentos novedosos, con directores sólidos para la generación del nuevo negocio que se avecina. Con estas actuaciones, FPA evita un riesgo que no todas las empresas del sector ven, pero que es incuestionable.

 

Esta Política de Calidad de FERNÁNDEZ PALACIOS ABOGADOS, S.L.P.U. es establecida por la Dirección, asegurando que:

  • Sea adecuada al propósito de la organización.
  • Incluya el compromiso de satisfacer los requisitos y de la mejora continua.
  • Proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.
  • Sea comunicada y entendida por los niveles apropiados de la organización.
  • Sea revisada para conseguir una continua adecuación.

Dicha revisión se realizará de forma periódica (lo que no significará necesariamente una nueva edición de la misma), al menos en la Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad y de forma extraordinaria, siempre que la Dirección lo considere necesario.

 

Sevilla, a 25 de septiembre de 2018

 

Fdo: Rafael C. Jiménez Díaz        

Administrador Único y Director General

Fernández-Palacios Abogados

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